Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Ferielbeauty.shop, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous le retourner.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être non utilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires fournis. Un article abîmé, porté ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
Qui paie les frais de retour
- Si l'article est défectueux, ne correspond pas à votre commande ou est arrivé endommagé, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nous.
- Si vous changez simplement d'avis, les frais de retour restent à votre charge.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à contact@ferielbeauty.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe vous répond sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions et l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
- Expédiez le colis à l'adresse qui vous a été communiquée et conservez votre preuve d'envoi.
- Dès réception et vérification du colis, nous traitons votre remboursement.
Délai de remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les délais bancaires peuvent ajouter quelques jours supplémentaires.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou référence, contactez-nous à contact@ferielbeauty.shop. Selon la disponibilité du stock, nous organisons l'échange ou nous procédons à un remboursement puis vous passez une nouvelle commande.
Articles non retournables
Les articles d'hygiène intime, les produits personnalisés et les articles explicitement marqués comme non retournables sur leur fiche produit ne peuvent pas être repris, sauf défaut de fabrication.
L'adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande auprès de notre service client.
Informations sur l'entreprise
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Email : contact@ferielbeauty.shop
Service client : du lundi au vendredi, 9h00 à 17h00
